Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder y hacer uso de los servicios del portal web de Laboratorio Óptico "Luz a Tu Vida", así como al agendar citas o solicitar la confección de anteojos y suplementos visuales, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los puntos establecidos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios web.

• Examen de la Vista en Sucursal: El servicio de consulta y valoración refractiva en nuestras instalaciones es gratuito previa agendación o disponibilidad en sucursal.
• Consulta a Domicilio: El servicio a domicilio requiere reservarse con al menos 72 horas de anticipación. El usuario debe proporcionar una dirección válida dentro de las zonas de cobertura autorizadas.
• Puntualidad y Cancelaciones: Se solicita al paciente presentarse 5 a 10 minutos antes de su cita agendada. En caso de no poder asistir, se agradece notificar la cancelación con al menos 24 horas de antelación.

Todos los lentes, micas graduadas, antirreflejantes, armazones y gotas ópticas proporcionados por Luz a Tu Vida son confeccionados bajo estándares estrictos de calidad oftálmica.

• Las graduaciones sugeridas se basan en los resultados obtenidos durante la refracción del examen óptico. Si el cliente decide proporcionar una receta externa, Luz a Tu Vida se apegará exactamente a los parámetros indicados en dicha orden.
• Las características físicas de micas específicas (policarbonato, fotocromático, antirreflejante) se detallan en el pedido contractual correspondiente.

• Garantía de Armazón: Cubre defectos de fábrica en bisagras o soldaduras durante el periodo especificado en tu contrato. No cubre daños por mal uso, caídas, aplastamiento o manipulación de terceros.
• Micas y Tratamientos: Los tratamientos antirreflejantes cuentan con garantía contra desprendimiento o defecto de capa bajo condiciones normales de limpieza.

A través de nuestro portal web en la sección ¿Y mis lentes?, los clientes pueden consultar en tiempo real el estatus del proceso de su contrato introduciendo su número de folio (14 dígitos).

• Los tiempos de entrega informados son estimaciones sujetas a los tiempos de biselado, tallado de laboratorio y pruebas de calidad oftálmica.
• En caso de requerirse micas especiales o tratamientos de laboratorio fuera de stock, se informará al cliente cualquier ajuste en la fecha proyectada.

• Para iniciar la fabricación de un producto se requiere el pago inicial o enganche acordado en el contrato de compraventa.
• Los abonos parciales pueden realizarse conforme a los esquemas semanales o quincenales pactados. El producto terminado será entregado una vez cubierto el total de la orden o según el esquema crediticio autorizado.
• Todos los comprobantes y estados de cuenta están registrados digitalmente en nuestro sistema.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la información médica refractiva, datos de contacto y domicilio recabados por Luz a Tu Vida son tratados con estricta confidencialidad. Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para el expediente clínico de salud visual, confección de lentes, agendado de citas y seguimiento de garantías.

Para cualquier aclaración, consulta sobre garantías o seguimiento de citas, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales: